Ziel der Maßnahme ist es, Entscheidungs- und Verantwortungsbereiche im Stadtwerk klar zu definieren, zu dokumentieren und transparent zu kommunizieren. Dadurch werden Entscheidungsprozesse beschleunigt, Schnittstellenkonflikte reduziert und die Eigenverantwortung der Mitarbeitenden gestärkt. Der Prozess beginnt mit einer Ist-Analyse bestehender Strukturen, um Unklarheiten, Doppelzuständigkeiten und Engpässe zu identifizieren. Besondere Betriebsanforderungen wie 24/7-Leitstellen, Rufbereitschaften, Arbeitssicherheit und regulatorische Vorgaben werden ebenso berücksichtigt wie Vertretungsregelungen und klare Übergabepunkte zwischen Teams, Schichten und Projekten. Anschließend werden Verantwortlichkeiten und Entscheidungsbefugnisse auf Rollen- oder Teamebene definiert und dokumentiert, beispielsweise in Rollenprofilen, Stellenbeschreibungen und Prozessdarstellungen. Zur strukturierten Festlegung und transparenten Kommunikation der Entscheidungsbefugnisse kann eine Delegationsmatrix in Kombination mit einem Governance-Leitfaden eingesetzt werden. Die Delegationsmatrix legt fest, welche Rollen Vorschläge erarbeiten, mitentscheiden, Entscheidungen treffen oder diese eskalieren. Der Governance-Leitfaden beschreibt ergänzend Rollen, Entscheidungsprozesse, Eskalationswege, Dokumentationsanforderungen und den Umgang mit typischen Konfliktfällen. Im nächsten Schritt erfolgt die gemeinsame Abstimmung der neuen Verantwortungsbereiche mit Führungskräften und Mitarbeitenden, um Akzeptanz zu sichern und praktische Erfahrungen aus dem Alltag zu berücksichtigen. Danach werden die Regelungen offiziell eingeführt und über geeignete Kanäle kommuniziert, etwa in Teamrunden, Intranet oder Führungskräfteformaten. Begleitende Schulungen unterstützen Führungskräfte beim bewussten Delegieren von Verantwortung und beim Umgang mit Entscheidungsfreiräumen, zugleich werden Mitarbeitende für ihre neue Rolle sensibilisiert. Ein regelmäßiger Review-Zyklus (z. B. halbjährlich oder anlassbezogen bei Reorganisationen, Systemwechseln oder regulatorischen Änderungen) stellt sicher, dass Zuständigkeiten aktuell bleiben und der gelebten Praxis entsprechen. Delegationsmatrix und Governance-Leitfaden werden dabei gemeinsam überprüft und bei Bedarf angepasst.